¿Cuántas veces has entrado en una página web y has salido a los pocos segundos porque no encontrabas lo que buscabas? Un menú complicado, un formulario interminable o una página que tarda demasiado en cargar pueden ser suficientes para perder a un cliente potencial.
Y es que tener una web bonita no siempre significa tener una buena experiencia de usuario. El diseño UX/UI juega un papel fundamental a la hora de conseguir que una persona entienda tu página, encuentre lo que necesita y, sobre todo, quiera continuar navegando.
En este artículo te contamos 10 errores UX web muy habituales que pueden estar haciendo que tus visitantes abandonen tu página antes de completar una compra, solicitar información o contactar contigo.
¿Qué es la UX/UI y por qué es tan importante?
Antes de entrar en materia, conviene diferenciar ambos conceptos.
La UX (User Experience) hace referencia a la experiencia que tiene una persona cuando interactúa con una página web: si encuentra fácilmente la información, si entiende cómo funciona, si el proceso es sencillo o si encuentra obstáculos durante la navegación.
La UI (User Interface) está relacionada con la parte visual de la interfaz: colores, tipografías, botones, iconos, distribución de elementos y otros componentes con los que interactúa el usuario.
Ambas disciplinas están estrechamente relacionadas. Una web puede tener un diseño visual atractivo, pero si resulta complicada de utilizar, la experiencia será negativa. Por eso, un buen diseño UX/UI no consiste simplemente en hacer una web bonita. Consiste en hacer que utilizarla resulte fácil, intuitivo y agradable.
10 errores UX web que pueden estar perjudicando tu página
1. Crear menús demasiado complejos
Uno de los errores UX web más frecuentes es intentar incluir absolutamente todo dentro del menú de navegación. Cuando una web tiene demasiadas categorías, subcategorías y opciones, el usuario puede sentirse perdido y no saber dónde hacer clic.
Tu menú debería responder rápidamente a una pregunta:
¿Puede una persona entender cómo está organizada mi web en pocos segundos?
Una navegación sencilla, clara y coherente facilita que los usuarios encuentren aquello que buscan sin esfuerzo.
Consejo: analiza las páginas más importantes de tu negocio y priorízalas en el menú. No todo tiene que estar al mismo nivel.
2. Formularios demasiado largos
¿Realmente necesitas pedirle al usuario 15 datos para que pueda contactar contigo?
Los formularios excesivamente largos generan fricción. Cada campo adicional puede convertirse en una razón para abandonar el proceso. Si tu objetivo es conseguir solicitudes de información, empieza preguntando únicamente aquello que necesitas para dar el siguiente paso.
Por ejemplo, para una primera toma de contacto puede ser suficiente con:
- Nombre
- Motivo de contacto
- Mensaje
Después, si necesitas más información, siempre puedes solicitarla durante el proceso comercial.
Menos campos pueden significar menos abandonos y más conversiones.
3. Una mala jerarquía visual
No todos los elementos de una página tienen la misma importancia. Cuando los títulos, textos, imágenes, botones y demás elementos tienen prácticamente el mismo peso visual, el usuario no sabe dónde debe mirar primero.
Una buena jerarquía visual permite establecer un recorrido:
Título → información → beneficio → llamada a la acción
El tamaño de las tipografías, los espacios en blanco, los colores, el contraste y la posición de los elementos pueden utilizarse para guiar la atención. El objetivo no es que el usuario tenga que pensar qué hacer después, sino que la propia interfaz le indique el camino.
4. Llamadas a la acción poco visibles
Puedes tener un servicio excelente, explicar perfectamente sus beneficios y convencer al usuario de que lo necesita. Pero si no encuentra cómo contratarlo o contactar contigo, todo ese trabajo puede quedarse en nada, las llamadas a la acción o CTA (Call To Action) deben destacar visualmente y utilizar textos claros.
En lugar de utilizar botones genéricos como “Enviar” o “Más información”, puedes utilizar llamadas más orientadas a la acción:
- “Solicita tu presupuesto”
- “Quiero mejorar mi web”
- “Habla con nosotros”
- “Solicita una consulta”
La CTA debe indicar al usuario qué ocurrirá cuando haga clic.
5. Tiempos de carga demasiado elevados
La paciencia de los usuarios tiene límites. Si una página tarda demasiado en cargar, existe una alta probabilidad de que el visitante abandone antes incluso de ver tu contenido.
Imágenes demasiado pesadas, código innecesario, demasiados plugins o una mala configuración del servidor pueden afectar al rendimiento, además de perjudicar la experiencia de usuario, una web lenta puede afectar negativamente a otros aspectos importantes de tu presencia digital.
Por eso, la velocidad debe formar parte del proceso de diseño y desarrollo desde el principio, no ser algo que se intenta solucionar al final.
6. Diseñar pensando únicamente en ordenador
Otro error habitual es diseñar primero para escritorio y adaptar la web al móvil como si fuera una tarea secundaria, sin embargo, una parte importante de los usuarios accede a Internet desde smartphones.
Una web responsive debe adaptarse correctamente a diferentes tamaños de pantalla, pero no se trata únicamente de hacer que todo “quepa”.
Hay que revisar también:
- Tamaño de botones
- Legibilidad de textos
- Espaciado entre elementos
- Menús
- Formularios
- Imágenes
- Jerarquía del contenido
Una experiencia que funciona perfectamente en ordenador puede ser frustrante en móvil si no se ha diseñado pensando realmente en ese contexto.
7. Demasiado contenido y poco espacio en blanco
Más información no significa necesariamente más valor. Cuando una página está llena de textos, imágenes, botones y elementos visuales sin apenas separación, el usuario puede sentirse saturado.
El espacio en blanco permite separar contenidos, mejorar la legibilidad y crear una estructura visual más clara. No tengas miedo de dejar espacio vacío, en diseño, ese espacio también comunica.
Una página más limpia puede ayudar al usuario a concentrarse en aquello que realmente quieres transmitir.
8. No mantener una estructura coherente
Imagina que cada página de una misma web utiliza diferentes estilos de botones, tipografías, tamaños de títulos y estructuras, el usuario tendrá que aprender cómo funciona cada sección. Una buena experiencia requiere consistencia.
Los elementos que cumplen la misma función deberían comportarse y verse de manera similar en toda la web, esto no significa que todas las páginas tengan que ser idénticas, sino que deben compartir un sistema visual y funcional coherente.
9. No entender lo que necesita el usuario
Quizá uno de los errores más importantes sea diseñar una web pensando exclusivamente en lo que la empresa quiere mostrar, pero la pregunta debería ser otra:
¿Qué necesita encontrar el usuario para conseguir su objetivo?
Antes de diseñar una interfaz es importante conocer al público, sus necesidades, sus dudas y los obstáculos que puede encontrar durante la navegación, analizar el comportamiento de los usuarios y estudiar cómo interactúan con una web permite tomar decisiones de diseño basadas en datos y no únicamente en preferencias personales.
Porque una web no debería estar diseñada para que le guste únicamente a su propietario, debería estar diseñada para que funcione para sus usuarios.
10. No analizar qué ocurre después del lanzamiento
Publicar una web no significa que el trabajo de UX/UI haya terminado, los usuarios pueden comportarse de maneras diferentes a las que habíamos previsto.
Quizá una página recibe muchas visitas, pero pocas personas hacen clic en la CTA. Quizá los usuarios abandonan un formulario en un determinado campo. O puede que una sección importante prácticamente no reciba interacciones.
Estos datos pueden revelar problemas de experiencia de usuario que no eran evidentes durante el diseño. Por eso, una estrategia de UX/UI debe incluir también análisis, pruebas y optimización continua.
¿Cómo saber si tu web tiene problemas de UX?
No siempre es fácil detectar los errores de tu propia página. Como estás acostumbrado a verla y conoces perfectamente cómo está organizada, determinadas dificultades pueden pasar desapercibidas.
Una buena forma de empezar es ponerse en el lugar de alguien que entra por primera vez, pregúntate:
- ¿Entiendo rápidamente qué ofrece esta empresa?
- ¿Sé dónde tengo que hacer clic?
- ¿Encuentro fácilmente la información que busco?
- ¿El proceso de contacto es sencillo?
- ¿La web funciona correctamente desde el móvil?
- ¿Las llamadas a la acción destacan?
- ¿Hay elementos que distraen de la acción principal?
- ¿La página carga rápidamente?
Si has respondido “no” a varias de estas preguntas, probablemente haya aspectos de UX/UI que podrían mejorarse.
Una buena UX puede marcar la diferencia
Una web no debería limitarse a mostrar información, debe acompañar al usuario durante todo el proceso, desde que aterriza en una página hasta que realiza la acción que quieres conseguir: contactar, comprar, solicitar información o contratar un servicio.
Corregir estos errores UX web puede mejorar la navegación, reducir la fricción y facilitar que tus visitantes se conviertan en clientes, y para conseguirlo no basta con cambiar el color de un botón o mover una sección.
Hace falta analizar cómo interactúan los usuarios con tu web y diseñar una experiencia coherente con sus necesidades y con los objetivos de tu negocio.
En Infinity Designs diseñamos experiencias, no solo páginas web
En Infinity Designs entendemos el diseño UX/UI como una parte fundamental de cualquier proyecto digital. Analizamos la estructura, navegación, contenido e interfaz de tu web para crear experiencias más claras, intuitivas y orientadas a la conversión.
Porque una buena web no debería hacer que tus usuarios se pregunten “¿y ahora qué hago?”, debería mostrarles el camino.
¿Crees que tu web podría ofrecer una mejor experiencia?
Hablemos de tu proyecto.
Podemos analizar tu página y detectar oportunidades de mejora para que tu web no solo tenga un buen diseño, sino que también sea más fácil de utilizar y esté preparada para conseguir tus objetivos.
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Conclusión
Los usuarios no abandonan una web únicamente porque su diseño sea poco atractivo, también lo hacen cuando no encuentran lo que buscan, no entienden cómo navegar, tienen que completar formularios interminables o esperan demasiado tiempo para que una página cargue.
Identificar y solucionar estos errores UX web puede marcar una diferencia importante en la experiencia de tus visitantes y en los resultados de tu negocio.
Si tu web está perdiendo usuarios, quizá el problema no sea lo que vendes.
Quizá sea cómo se lo estás mostrando.
